Chính Sách Đổi Trả Hàng
Quy trình xử lý đổi trả minh bạch, nhanh chóng và chuẩn mực dành cho hệ thống đối tác đại lý HILUX.
CÔNG TY CỔ PHẦN HILUX hỗ trợ chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu và quyền lợi của Quý đối tác. Tất cả sản phẩm thuộc danh mục được phép đổi trả sẽ được hỗ trợ giải quyết thỏa đáng theo đúng điều khoản hợp đồng.
1. Điều kiện được chấp nhận đổi trả
Sản phẩm giao cho Quý Đại lý được tiếp nhận xử lý đổi trả khi đáp ứng đủ các tiêu chuẩn sau:
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao nhận hàng thành công.
- Tình trạng sản phẩm: Chưa qua lắp đặt, không có dấu hiệu đã trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản tại kho Đại lý.
- Bao bì & Phụ kiện: Còn nguyên vẹn vỏ hộp gốc, tem mác, phiếu bảo hành và đầy đủ phụ kiện đi kèm theo bộ.
2. Quy trình xử lý đổi trả
Nhằm rút ngắn thời gian cho Quý đối tác, HILUX thực hiện quy trình đổi trả gồm 3 bước:
- Quý đối tác liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng / Hậu mãi HILUX để cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả.
- Chuyên viên kỹ thuật xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Sau khi xác nhận hợp lệ, HILUX tiến hành hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng hoặc đổi sang sản phẩm mã mới theo đúng nguyện vọng của Quý khách.
3. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
HILUX xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp dưới đây:
Đã qua lắp đặt / Sử dụng
Sản phẩm đã qua thi công, bắt vít, gắn keo hoặc có dấu hiệu qua sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Hàng thanh lý & Bỏ mẫu
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng trưng bày mẫu hoặc hàng tồn kho đã có thông báo bỏ mẫu trước đó.
Đã ký biên bản nghiệm thu
Sản phẩm Quý khách đã đồng kiểm và ký nhận tình trạng nguyên vẹn nhưng sau đó phản ánh lỗi ngoại quan (móp méo, trầy xước, ố vàng…).
Danh mục hàng đặt riêng
Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt sản xuất riêng hoặc theo thỏa thuận miễn đổi trả ghi rõ trong hợp đồng.
Lỗi do tác động người dùng
Sản phẩm bị nứt vỡ do va đập, rơi rớt, vào nước hoặc tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa có tính axit mạnh (như Vim, dung dịch tẩy công nghiệp…).
Mất bao bì & Phụ kiện
Vỏ hộp bị rách móp, thiếu linh phụ kiện kèm theo hoặc tự ý đổi chủng loại mẫu mã mà không thỏa thuận trước.
